Politique de remboursement
Notre engagement
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Nous apportons un soin particulier à la sélection de nos produits ainsi qu'à la préparation de chaque commande afin de garantir une expérience d'achat de qualité.
Nous vous invitons à consulter attentivement les descriptions, caractéristiques, dimensions et informations indiquées sur chaque fiche produit avant de finaliser votre commande.
Commandes et demandes particulières
Une fois la commande validée, celle-ci est traitée dans les meilleurs délais afin de vous être expédiée.
Les demandes liées à une erreur de commande, un changement d'avis, une préférence personnelle ou une incompatibilité avec les besoins de l'animal sont examinées au cas par cas, sans garantie automatique de retour, d'échange ou de remboursement.
Chaque situation est étudiée individuellement par notre service client afin d'évaluer les solutions pouvant être proposées selon les circonstances.
Réclamations et assistance
Si vous rencontrez un problème avec un article reçu ou si votre commande ne correspond pas à vos attentes en raison d'une erreur, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais à l'adresse suivante :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer :
- votre numéro de commande ;
- une description claire du problème rencontré ;
- des photos du produit concerné ;
- des photos de l'emballage si celui-ci est abîmé.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou ne correspond pas à l'article commandé, veuillez nous contacter rapidement en joignant des photos du produit concerné ainsi que de son emballage.
Après examen de votre dossier, nous déterminerons les mesures appropriées en fonction de la situation constatée. Selon le cas, une solution pourra notamment prendre la forme d'un remplacement, d'un avoir, d'un remboursement partiel ou d'un remboursement complet.
Conditions de traitement des demandes
Pour qu'une demande puisse être étudiée dans de bonnes conditions, le produit concerné doit, dans la mesure du possible :
- être conservé dans l'état dans lequel il a été reçu ;
- ne pas avoir été utilisé de manière excessive ou inappropriée ;
- être accompagné de son emballage d'origine si celui-ci est encore disponible ;
- être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.
Nous nous réservons le droit de refuser une demande si les informations fournies sont insuffisantes, si le produit a été utilisé d'une manière non conforme à sa destination, ou si le problème signalé résulte d'une mauvaise utilisation, d'une usure normale ou d'un dommage causé après la réception.
Retours de produits
Lorsqu'un retour est nécessaire dans le cadre du traitement d'une demande validée par notre service client, les instructions de retour sont communiquées directement par e-mail.
Aucun article ne doit être retourné sans accord préalable de notre service client. Les articles retournés sans demande préalable ou sans validation ne pourront pas être traités correctement.
Remboursements
Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Les délais de traitement peuvent varier selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.
Une fois le remboursement effectué de notre côté, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
Nous ne pourrons être tenus responsables des conséquences liées à une adresse incomplète, incorrecte ou erronée communiquée lors de l'achat.
Si une commande ne peut pas être livrée en raison d'une erreur d'adresse, d'une absence prolongée ou d'un refus de réception, notre service client examinera la situation afin de déterminer les options possibles.
Colis non reçu ou problème de livraison
Si vous pensez que votre colis rencontre un problème d'acheminement ou que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
Selon le cas, une vérification pourra être effectuée avec le transporteur ou le service de livraison concerné avant toute décision.
Besoin d'aide ?
Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande ou nos produits.
E-mail : contact@happypets.me
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.