Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 04.06.2026

Bienvenue sur HappyPets.

Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent HappyPets. Les présentes Conditions générales de service définissent les règles applicables à l’utilisation de notre site internet, de notre boutique en ligne, de nos produits et de nos services.

En accédant à notre site, en l’utilisant ou en passant commande, vous acceptez les présentes Conditions générales de service ainsi que les politiques qui y sont mentionnées, notamment notre Politique de confidentialité, notre Politique de livraison et notre Politique de retours et remboursements.

Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser notre site ni nos services.

Notre boutique est basée en Suisse et s’adresse uniquement aux clients situés en Suisse.

Article 1 — Informations sur la boutique

Le site HappyPets est exploité par :

HappyPets

Adresse : Route des Lacs 14, 3960 Sierre

E-mail : contact@happypets.me

Notre boutique est hébergée par Shopify, qui nous fournit la plateforme e-commerce nous permettant de présenter nos produits, gérer les commandes, traiter les paiements et fournir nos services.

Article 2 — Accès au site et utilisation des services

Vous vous engagez à utiliser notre site et nos services uniquement à des fins légales, personnelles et conformes aux présentes Conditions.

Vous ne devez pas utiliser notre site d’une manière susceptible de nuire à son bon fonctionnement, à sa sécurité, à son contenu, à nos droits ou aux droits de tiers.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de refuser l’accès à notre site ou à nos services en cas d’utilisation abusive, frauduleuse, illégale ou contraire aux présentes Conditions.

Article 3 — Compte client

Certaines fonctionnalités de notre site peuvent nécessiter la création d’un compte client.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création de votre compte ou lors du passage d’une commande.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité effectuée depuis votre compte.

En cas d’utilisation non autorisée de votre compte, nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse suivante :

contact@happypets.me

Article 4 — Produits

Nous faisons tout notre possible pour présenter nos produits de manière claire, précise et fidèle.

Les descriptions, photos, couleurs, dimensions et caractéristiques sont fournies à titre informatif afin de vous aider à faire votre choix.

De légères variations peuvent toutefois exister entre les photos affichées sur le site et le produit reçu, notamment en raison de l’éclairage, des réglages d’écran, des angles de prise de vue ou des lots de fabrication.

Nous nous réservons le droit de modifier, mettre à jour ou retirer un produit de la vente à tout moment, sans préavis.

La disponibilité des produits peut varier. Si un produit commandé devient indisponible après validation de votre commande, nous vous contacterons afin de vous proposer une solution adaptée.

Article 5 — Commandes

Lorsque vous passez une commande sur notre site, vous confirmez vouloir acheter les produits sélectionnés selon les présentes Conditions.

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant les informations essentielles de votre achat.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande dans certains cas, notamment en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste, d’indisponibilité du produit, d’informations incorrectes ou incomplètes, ou de problème lié au paiement.

Il vous appartient de vérifier attentivement les informations de votre commande avant de la valider, notamment les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.

Une fois la commande validée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification ou une annulation puisse être prise en compte.

Article 6 — Prix et paiement

Les prix affichés sur notre site sont indiqués en francs suisses, sauf indication contraire.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les éventuels frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués avant la finalisation de la commande.

Le paiement doit être effectué au moment de la commande via les moyens de paiement proposés sur notre site.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Nous ne stockons pas directement les informations complètes de votre carte bancaire.

En validant votre paiement, vous confirmez être autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.

Article 7 — Promotions et codes de réduction

Nous pouvons proposer ponctuellement des offres promotionnelles, réductions ou codes de remise.

Ces offres peuvent être limitées dans le temps, soumises à conditions ou réservées à certains produits.

Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux.

Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou annuler une promotion en cas d’erreur, d’abus ou d’utilisation contraire aux conditions de l’offre.

Article 8 — Livraison

Nous livrons uniquement en Suisse.

Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier les commandes dans les meilleures conditions.

Les délais de livraison éventuellement indiqués sur notre site sont fournis à titre estimatif et ne constituent pas une garantie ferme.

Des retards peuvent survenir en raison du transporteur, d’un volume important de commandes, d’une adresse incomplète, d’un événement indépendant de notre volonté ou de toute autre circonstance exceptionnelle.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d’adresse incomplète, incorrecte ou erronée, nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences sur la livraison.

Si vous rencontrez un problème de livraison ou si vous pensez que votre colis n’a pas été reçu, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

Article 9 — Réclamations, retours et remboursements

Les demandes liées à un produit reçu, une erreur de commande, un article endommagé, défectueux ou incorrect sont traitées conformément à notre Politique de retours et remboursements.

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous constatez un problème avec un article reçu, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse suivante :

contact@happypets.me

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander votre numéro de commande, une description du problème, ainsi que des photos du produit concerné et de son emballage.

Chaque demande est examinée individuellement par notre service client afin d’évaluer les solutions pouvant être proposées selon les circonstances.

Sauf disposition contraire prévue par la loi suisse ou par notre Politique de retours et remboursements, les commandes validées sont considérées comme définitives.

Article 10 — Garantie et conformité des produits

Nous nous engageons à fournir des produits correspondant autant que possible aux descriptions présentes sur notre site.

Si un produit reçu présente un défaut, est endommagé ou ne correspond pas à l’article commandé, vous devez nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation.

Après analyse de votre demande, les mesures appropriées seront déterminées en fonction du cas constaté.

Aucune garantie ne couvre les dommages résultant notamment d’une mauvaise utilisation, d’un usage non conforme, d’une usure normale, d’une négligence, d’une modification du produit ou d’un dommage survenu après la réception.

Les droits impératifs prévus par le droit suisse demeurent réservés.

Article 11 — Informations fournies par le client

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’utilisation de notre site ou du passage d’une commande.

Nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences liées à des informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client, notamment concernant l’adresse de livraison, l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone.

Article 12 — Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu présent sur notre site, notamment les textes, images, visuels, logos, éléments graphiques, descriptions, mises en page, vidéos, icônes et autres contenus, est protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Sauf autorisation écrite préalable de notre part, il est interdit de copier, reproduire, modifier, distribuer, publier, télécharger, exploiter ou utiliser tout ou partie du contenu de notre site à des fins commerciales ou non autorisées.

Le nom HappyPets, les éléments de marque, les visuels et les contenus associés ne peuvent pas être utilisés sans notre accord écrit préalable.

Les marques, logos ou éléments appartenant à des tiers, notamment Shopify, restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

Article 13 — Avis, commentaires et contenus transmis

Si vous nous transmettez un avis, commentaire, suggestion, photo, retour d’expérience ou tout autre contenu, vous confirmez disposer des droits nécessaires pour nous le communiquer.

Vous nous autorisez à utiliser, reproduire, publier ou présenter ce contenu dans le cadre de notre activité, notamment pour améliorer nos services, répondre à votre demande ou promouvoir nos produits, dans le respect de la législation applicable.

Vous vous engagez à ne pas transmettre de contenu illégal, offensant, diffamatoire, trompeur, contraire aux droits de tiers ou contenant des virus ou logiciels malveillants.

Nous nous réservons le droit de supprimer ou refuser tout contenu que nous jugeons inapproprié, contraire aux présentes Conditions ou contraire à la loi.

Article 14 — Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites, services ou contenus exploités par des tiers.

Nous ne contrôlons pas ces sites tiers et ne sommes pas responsables de leur contenu, de leurs pratiques, de leur sécurité ou de leurs politiques de confidentialité.

Nous vous recommandons de consulter les conditions et politiques de confidentialité des sites tiers avant de les utiliser ou de leur transmettre des informations personnelles.

Article 15 — Outils et services tiers

Dans le cadre du fonctionnement de notre boutique, nous pouvons utiliser des outils ou services fournis par des tiers, notamment Shopify, des prestataires de paiement, des outils d’analyse, des solutions de livraison ou des services marketing.

Ces outils peuvent être soumis à leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité.

Nous ne pouvons être tenus responsables des dysfonctionnements, interruptions ou conséquences liées à l’utilisation de services tiers lorsque ceux-ci échappent à notre contrôle.

Article 16 — Relation avec Shopify

Notre boutique est propulsée par Shopify.

Shopify nous fournit l’infrastructure technique permettant d’exploiter notre boutique en ligne, gérer les commandes, proposer des moyens de paiement et fournir nos services.

Toute vente réalisée sur notre boutique est toutefois conclue directement entre le client et HappyPets.

Shopify n’est pas responsable des produits vendus par HappyPets, ni des éventuelles réclamations liées aux commandes, produits, livraisons ou services proposés par notre boutique.

Article 17 — Protection des données

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité.

En utilisant notre site ou en passant commande, vous reconnaissez que vos données personnelles peuvent être collectées et traitées conformément à cette politique, notamment pour traiter vos commandes, assurer le service client, sécuriser les paiements, améliorer nos services et respecter nos obligations légales.

Article 18 — Utilisations interdites

Vous vous engagez à ne pas utiliser notre site ou nos services :

à des fins illégales, frauduleuses ou abusives ;
pour porter atteinte aux droits de HappyPets, de ses clients ou de tiers ;
pour transmettre des virus, logiciels malveillants ou tout code nuisible ;
pour collecter ou exploiter les données personnelles d’autres utilisateurs ;
pour tenter d’accéder sans autorisation à notre site, nos systèmes ou nos données ;
pour perturber, contourner ou compromettre la sécurité de notre site ;
pour diffuser du contenu trompeur, diffamatoire, offensant ou contraire à la loi ;
pour copier, extraire ou exploiter nos contenus sans autorisation.

Nous nous réservons le droit de prendre toute mesure appropriée en cas d’utilisation abusive ou non conforme de notre site.

Article 19 — Erreurs, inexactitudes et omissions

Il peut arriver que certaines informations présentes sur notre site contiennent des erreurs, inexactitudes ou omissions, notamment concernant les descriptions de produits, les prix, la disponibilité, les promotions ou les frais de livraison.

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, de modifier ou mettre à jour les informations, ou d’annuler une commande lorsque cela est nécessaire, y compris après validation de celle-ci.

Si une commande est annulée après paiement, le montant concerné sera remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Article 20 — Disponibilité du site

Nous faisons notre possible pour assurer l’accès à notre site et à nos services.

Toutefois, nous ne pouvons garantir que le site sera disponible de manière continue, sans interruption, sans erreur ou sans incident technique.

Nous pouvons suspendre temporairement l’accès à tout ou partie du site pour des raisons de maintenance, de sécurité, de mise à jour ou en cas d’événement indépendant de notre volonté.

Article 21 — Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par le droit suisse, HappyPets ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, accessoires, consécutifs ou immatériels liés à l’utilisation de notre site, de nos services ou de nos produits.

Nous ne pouvons notamment être tenus responsables des pertes résultant d’une mauvaise utilisation d’un produit, d’une incompatibilité avec les besoins spécifiques de l’animal, d’une erreur d’adresse fournie par le client, d’un retard imputable à un transporteur ou d’un événement indépendant de notre volonté.

La présente limitation ne s’applique pas en cas de faute intentionnelle, de négligence grave ou lorsque la loi suisse impose une responsabilité qui ne peut pas être exclue.

Article 22 — Force majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter nos obligations en cas d’événement indépendant de notre volonté.

Cela peut notamment inclure une panne technique, un problème de transport, une catastrophe naturelle, une grève, une décision administrative, une interruption de service d’un prestataire, une perturbation logistique ou tout autre événement imprévisible ou difficilement contrôlable.

Article 23 — Indemnisation

Vous acceptez de nous indemniser en cas de réclamation, dommage, perte ou frais résultant d’une utilisation abusive de notre site, d’une violation des présentes Conditions, d’une violation de la loi ou d’une atteinte aux droits de tiers de votre fait.

Cette obligation s’applique dans la mesure permise par le droit suisse.

Article 24 — Modification des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions générales de service à tout moment afin de refléter l’évolution de nos services, de notre boutique ou des exigences légales applicables.

La version la plus récente est toujours disponible sur cette page.

Votre utilisation continue de notre site après modification des Conditions vaut acceptation de la version mise à jour.

Article 25 — Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions devait être considérée comme invalide, nulle ou inapplicable, les autres dispositions resteraient pleinement applicables.

La disposition concernée serait interprétée ou remplacée, dans la mesure du possible, par une disposition valide se rapprochant le plus possible de l’objectif initial.

Article 26 — Droit applicable et for juridique

Les présentes Conditions générales de service sont régies par le droit suisse.

En cas de litige, les parties s’efforceront d’abord de trouver une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du siège de HappyPets, sous réserve des dispositions impératives du droit suisse applicables aux consommateurs.