Politique d’expédition
Traitement des commandes
Nous mettons tout en œuvre pour traiter les commandes dans les meilleurs délais.
Après validation de votre commande, celle-ci est préparée avec soin avant d’être transmise au transporteur ou au service de livraison concerné.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations disponibles concernant l’acheminement de votre colis.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en Suisse.
Toute commande passée avec une adresse de livraison située en dehors de la Suisse pourra être refusée ou annulée.
Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année, le volume de commandes, la disponibilité des produits ou toute circonstance indépendante de notre volonté.
Les éventuels délais indiqués sur notre site sont fournis à titre estimatif et ne constituent pas une garantie ferme de livraison à une date précise.
Nous faisons notre maximum pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions.
Frais de livraison
Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués au moment du paiement avant la validation de la commande.
Ils peuvent varier selon le montant de la commande, le mode de livraison proposé, le poids du colis ou toute condition applicable au moment de l’achat.
Suivi des commandes
Lorsque le transporteur met un suivi à disposition, les informations de suivi vous sont communiquées par e-mail après l’expédition de votre commande.
Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d’être mis à jour par le transporteur.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, adresse complète, numéro postal, localité, adresse e-mail et numéro de téléphone avant de finaliser votre achat.
Nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences liées à une adresse incomplète, incorrecte ou erronée communiquée lors de la commande.
Retards et problèmes de livraison
En cas de retard important ou de problème concernant l’acheminement de votre colis, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante :
Notre équipe examinera la situation et, lorsque cela est nécessaire, pourra effectuer une vérification auprès du transporteur ou du service de livraison concerné.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier d’abord auprès des personnes de votre foyer, de vos voisins, de votre boîte aux lettres, de votre entrée d’immeuble ou du point de dépôt habituel.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation avec vous.
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de conserver l’emballage et de prendre des photos du colis ainsi que du produit concerné.
Veuillez nous contacter rapidement à l’adresse suivante :
Votre demande sera examinée afin de déterminer les mesures appropriées selon la situation constatée.
Colis retourné à l’expéditeur
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’une absence prolongée, d’un refus de réception ou d’un non-retrait dans les délais, notre service client examinera la situation afin d’évaluer les solutions possibles.
Des frais de réexpédition peuvent être demandés selon le cas.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
HappyPets
E-mail : contact@happypets.me